SZTFH-112379/2018 engedély alapján működünk 2018 óta
Heti 48M Ft kifizetés, átlagosan 23 perc alatt
TLS 1.3 titkosítás minden tranzakcióhoz
Első lépés
Nem robot válaszol, hanem munkatárs
Akkor nyisd meg ezt a blokkot, ha most kell válasz, és nem tudod, melyik csatorna a gyorsabb.
Élő csevegés a weboldalon
Élő csevegés a Winaura Casino oldalán: számlaadatok, bónuszok és játék közbeni kérdések esetén a legjobb, átlagosan két percen belül válaszol munkatársunk, a nap bármely szakában.
Levélszál akkor praktikus, ha csatolmányt küldesz vagy nem kell azonnal válasz: írj a [email protected] címre, és nyolc órán belül válaszolunk, folyamatos elérhetőség mellett.
Telefonon akkor érdemes próbálkozni, ha bonyolultabb az ügy vagy sürgős a döntés: hívd a +36 1 637 1820-as számot közép-európai idő szerint, a válasz átlagosan egy percen belül jön.
SegélyvonalakOKIT - Országos Kékkereszt Intézet, Szerencsejáték Felügyelet Kizárási Nyilvántartása, Bliss Point Alapítvány
A játékból könnyű kicsúszni, a segítséghez nem kell fiók
Komoly gond esetén fordulj független szervezethez: az OKIT, a kizárási nyilvántartás és a Bliss Point Alapítvány ingyenesen, bizalmasan segít a játékproblémák kezelésében, a fiókodtól függetlenül.
OKIT - Országos Kékkereszt Intézet. Ingyenes tanácsadással és szakmai támogatással segít a játék okozta nehézségek kezelésében.
Szerencsejáték Felügyelet Kizárási Nyilvántartása. A kizárási nyilvántartás kezeli a kérelmet, amellyel hosszabb időre kizárhatod magad a játékból.
Bliss Point Alapítvány. Személyre szabott és csoportos segítséget nyújt a szenvedély kialakulásának megelőzésében.
Nyisd meg ezeket, mielőtt kapcsolatba lépsz, mert így nem csúszik el az ügy.
Regisztrált e-mail cím
Fiókazonosító vagy felhasználónév
Tranzakció dátuma és összege
Befizetési mód megnevezése
Képernyőkép a hibáról
Hat gyakori kérdés
Pár kérdés, amit sokan feltesznek?
Akkor nyisd meg ezt a blokkot, amikor gyorsan tisztázni szeretnél egy ügyfélszolgálati részletet.
regisztrációHol találom a Winaura Casino engedélyező hatóságát?+
A Winaura Casino Kft. a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságának engedélyével működik, a licence száma SZTFH-112379/2018. Ezt az adatot bármikor ellenőrizheted a panaszod előkészítésekor.
regisztrációMiért kapok választ hétvégén is éjjel?+
Az ügyfélszolgálat folyamatos elérhetőséggel, napi 24 órában vár, hétvégén és éjszaka is. Az élő csevegésre jellemzően két perc alatt válaszolunk, telefonon egy percen belül.
regisztrációMi történik, ha az ellenőrzés sokáig tart?+
Az ellenőrzés jellemzően ötvenhat órát vesz igénybe, vagyis bő két napot. Ez idő alatt érdemes készíteni a személyazonosító okmányt, a lakcímigazolást és a bankkártya igazolását az ellenőrzé[email protected] címre.
regisztrációMi van, ha másolatot kérek az adataimról?+
Az adataid másolatáért vagy törléséért írj az [email protected] címre. A kérést a vonatkozó szabályok szerint kezeljük, és a szükséges lépésekről visszajelzünk.
regisztrációHol tudom beazonosítani a fiókomat?+
A fiók beazonosításához a regisztrált e-mail címre van szükség, valamint az ügy rövid leírására. Jelszót soha nem kérünk, azt senkinek ne add meg.
regisztrációMiért érdemes előbb az ügyfélszolgálathoz fordulni?+
Először írj a [email protected] címre, és mi megvizsgáljuk az ügyet. Ha nem vagy elégedett a válasszal, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz.
Winaura Casino panaszút
Írásban rendeződik, nyomon követhetően
Megnyugszik benne, hogy a panasz nem tűnik el, mert minden lépésnek címe és sorrendje van. Tíz-húsz szó.
Mikor küldted el?
Írd le röviden az esetet, és küldd a [email protected] címre. A levélhez csatold a tranzakció adatait, így azonnal kereshető lesz.
Hiányzó adat helyett teljes kép
A válaszra a megadott e-mail címen érkezik visszajelzés. Olvasd át a kért adatokat, és ha hiányzik valami, egy válaszlevélben pótolhatod.
Ügyszám a következő lépéshez
Ha a válasz nem elég, kérj belső felülvizsgálatot ugyanezen a címen, az ügyszámra hivatkozva. A döntést írásban kapod meg.
Lezárt ügy után hatóság
Végső esetben a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz. Vidd magaddal a levelezést és a Winaura Casino engedélyszámát: SZTFH-112379/2018.
Sütiket használunk az oldal működéséhez és fejlesztéséhez; a folytatással elfogadja a sütiszabályzatot.